COMO VOCÊ ENCARA O CONFLITO?

Artigo de Jair Donato

Gerir conflitos não é necessariamente um dom, é uma competência. Você a possui? Seja na instância dos processos, nas relações interpessoais ou em qualquer outro contexto, esse é um desafio no meio social, nos empreendimentos organizacionais e presente em potencial no seio familiar. É claro que as referenciais internas de cada indivíduo e também alguns traços de personalidade, além das influências do meio socioambiental podem influenciar a favor ou contra a habilidade de gerenciar conflitos.

Desde o nascimento gerir conflitos é algo que faz parte do aprendizado do indivíduo. E, enfrentamento e fuga podem ser mecanismos aprendidos. Ainda criança, certamente não foram poucas as vezes que você tentou levantar, mas escorregou, e deve ter caído por várias vezes. Tentou de novo, tateou, esbarrou em algo até que se firmou e, conseguiu superar aquele enorme conflito, equilibrar-se ante a lei da gravidade. E você não escapou dela, que continua empurrando-lhe para baixo durante todo tempo. Embora hoje essa adversidade você tire de letra a ponto de nem perceber o peso que ela exerce nos seus ombros diariamente. Nessa mesma fase, a criança pode também ter aprendido a fugir de outras adversidades, algo que pode perdurar na fase adulta, se não ressignificado.

Há quem percebe conflito como sinônimo negativo, algo resultante de briga, agressão ou qualquer outro evento que não traz resultado positivo. Essa pode ser uma concepção errônea no modo de lidar com o que é adverso. Pois uma das principais funções do conflito é o efeito pedagógico, Por isso é importante saber lidar com ele sob uma perspectiva de aprendizagem. A visão que o indivíduo obtiver sobre o que lhe ocorre é o que determina a melhor maneira de lidar com a situação. Então, ao mesmo tempo em que o conflito se revela apenas como tensão gerada pelo equilíbrio de poderes, pode se resultar numa expressão de violência, quando uma parte se impõe sobra a outra.

Há uma infinidade de histórias bem sucedidas, surgimento de novas oportunidades no mercado e fortalecimento de relações interpessoais surgidas após momentos de crises e grandes adversidades. Pois o resultado dependerá antes das expectativas e das atitudes que os envolvidos tiverem. As perdas e agressões também surgem da maneira com cada sujeito em cena encara os desafios surgidos. Mas, essencialmente o conflito se caracteriza por um estado de tensão que gera uma mobilização para operar mudanças e obter melhores resultados.

Certa vez o físico alemão Albert Einstein afirmou que um problema dificilmente será resolvido na mesma dimensão em que ele é criado. Será preciso que a solução seja encontrada noutro nível acima. Ou melhor, quanto mais ampla a visão e a disposição em compreender os diversos ângulos de uma mesma situação, mais próximo de uma resposta positiva os envolvidos estarão.

É crucial que o gestor ou líder de equipes entenda que administrar conflitos é uma competência que envolve conhecimento, habilidade e atitude focados na solução, seja através do diálogo, da mediação ou da negociação. E a melhor notícia é que todo indivíduo pode desenvolver essa competência, sozinho ou através da busca de ajuda profissional.

Em qualquer organização, como na vida, o conflito é um elemento inevitável e até desejável. Também, jamais será eliminado, senão nem teria sentido a convivência humana. Porém, o que é importante é saber geri-lo.  O produtor Darryl Zanuck disse certa vez que se dois homens no mesmo emprego concordam sempre entre si, então um deles é inútil. Mas, se discordam o tempo inteiro, então os dois não servem.

O maior enigma da convivência humana está em saber conviver numa posição de equilíbrio com as diferenças e os mais diversos conflitos que formam a diversidade. Toda revolução e a evolução do mundo é decorrente do conflito. Então, a partir de agora, o que você acha de ver o conflito muito mais por uma ótica que agrega?

Jair Donato - Jornalista em Cuiabá, consultor de desenvolvimento de pessoas, professor universitário, especialista em Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida.  E-mail: jairdomnato@gmail.com