QUAL LÂMPADA
VOCÊ É?
Artigo de
Jair Donato
Você já se atentou para o fato de que a lâmpada só emite calor porque
antes ela esquenta? Caso tenha em sua mão uma lâmpada fria, não haverá luz,
porque nessa condição não há liberação de energia em forma de calor. O mesmo
ocorre quando uma pessoa expressa algo em que ela mesma acredita ou sente, pois
tudo acontece antes, nela, como ponto de partida. Analogamente, convivemos com
pessoas no cotidiano que se assemelham às lâmpadas frias, gente que age sem
emoção e sequer acredita no que diz, tampouco transmite confiança ou gera
credibilidade pelo que faz.
Não é difícil constatar esse fato. Lembra-se da última vez que você se
expressou explicitamente, com sinceridade? Recorda-se do ambiente e do clima
gerado na ocasião? Pode ter sido um pensamento, um sentimento ou mesmo uma palavra,
como foi que isso vibrou em você? Através dessa análise poderá perceber a
alteração que houve no ritmo da voz, a emoção provocada, se ficou trêmulo ou
simplesmente acreditou no que expressou. Descubra o que realmente fez com que
você transmitisse confiança. Quando há coerência entre o que você expressa e o
que você acredita, sente ou vivencia, é semelhante ao calor que gera
aquecimento e irradia luz.
Sabe por que ocorrem tais sensações? Porque você se esquentou antes de
transmitir o calor, ou seja, houve verdade, congruência na expressão. Por isso
é importante controlar o que se expressa no cotidiano, nas relações
interpessoais e nas tomadas de decisão. Pois se o que comunica for de aspecto
negativo, se há fricções como momentos de raiva, decepção ou frustração, isso pode
esquentar tanto você por dentro, e não apenas alterar a temperatura do corpo, mas
altera seu próprio destino, provocando-lhe mágoas e ressentimentos a ponto de
queimar-se por internamente, o que não gera energia equilibrada para emitir
luz, atraindo doenças de origem psicossomática como resultante desse
desequilíbrio.
No entanto, quando as pessoas expressam palavras, sentimentos e
pensamentos agradáveis, elogiosos e amáveis, o calor gerado produzirá mais
disso, as relações se tornam duradouras e saudáveis, seja no ambiente de
trabalho, na família ou no convívio social. Quando há expressão com o intuito
de ajudar verdadeiramente o outro, com a vontade de contribuir para o
desenvolvimento do próximo, a luz própria de cada um conseguirá iluminar mais
do que qualquer irradiação externa que haja no ambiente, sem reflexo ou sombra.
O calor dessa luz pode ser um sorriso verdadeiro, um abraço fraterno,
uma palavra encorajadora, um elogio sincero, uma atitude criativa, um
pensamento entusiasta, um desejo altruísta, tudo irradia calor e luz. Dentro de
uma empresa, aquele que emite o calor que aproxima, consegue exercer liderança
que agrega e conduzir equipes produtivas. Saber expressar palavras
encorajadoras, adotar postura otimista, agir com naturalidade são maneiras de
aquecer os relacionamentos e gerar animosidade.
Atualmente, um dos principais temas trabalhados nas organizações é a
humanização no atendimento. O que hoje fideliza o cliente é o atendimento caloroso.
Existe uma intensidade variável que é atingida quando o profissional aborda um
cliente. Pesquisas mostram que se há animosidade na abordagem, há uma energia
de bem-estar e satisfação que perpassa o coração do cliente. Contudo, quando o
atendimento é frio, semelhante a uma lâmpada sem calor, não há motivos para que
o cliente volte àquele local ou em ser atendido pela mesma pessoa. Da próxima
vez que você estabelecer uma comunicação, ansiar por um resultado, e
frustrar-se com suas expectativas, perceba se está expressando-se por completo,
se emite calor na sua maneira de interagir consigo mesmo, com as pessoas ao seu
redor e com meio ambiente em que vive.
O que você tem feito na vida para que seu nome seja lembrado? Você
emite energia, calor e luz na maneira como interage e se relaciona com as
pessoas e com os seus objetivos? Lembre-se que o filamento ideal que pode aqueçer
sua vida está na maneira como você se orienta através da sua atitude e dos
próprios atos.
Jair Donato - Jornalista em Cuiabá, escritor, consultor de
desenvolvimento de pessoas, professor universitário, escritor, especialista em
Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida.
E-mail: jair@domnato.com.br
