RELACIONAMENTO
NO TRABALHO
Artigo de Jair Donato
Como é que as pessoas se relacionam no seu ambiente de trabalho? A cada
dia no mundo de descontinuidade em que vivemos, a habilidade do relacionamento interpessoal
se torna imprescindível, principalmente dentro das organizações. Algumas
empresas possuem áreas de atuação com a denominação central de relacionamento
com o cliente, cujo objetivo é o gerenciamento do relacionamento, tanto com
clientes internos, quanto externos. Altos investimentos na área de tecnologia também
são realizados a exemplo de uma gama de programas disponíveis no mercado para
essa finalidade.
A fidelização do cliente externo traz maior lucratividade para a empresa
e perpetuação por um período mais longo para o negócio. E o bom relacionamento
interno se reverte em inúmeros benefícios, dentre eles podem ser destacados a
melhoria do clima organizacional, o aumento da motivação, do empenho.
Mensura-se ainda considerável diminuição da rotatividade e do absenteísmo, que
é a falta ao trabalho.
Ao considerar os itens existentes nas melhores empresas para trabalhar,
um estudo que foi realizado pelo coordenador de pesquisas do Instituto Gallup, Tom
Rath, apresentou que aqueles que possuem amigos no emprego tem sete vezes mais
chances de se dedicar ao trabalho. Enquanto os que não possuem esse vínculo, a
chance deles se empenharem é apenas de uma em doze. É considerável o número de
doenças de ordem psicossomáticas que são geradas em função do mau relacionamento
com chefes e colegas no ambiente organizacional. Emoções negativas,
ressentimentos, e descontentamentos, se mantidos numa espécie de ciclo vicioso
podem somatizar no indivíduo e de alguma forma se converter em patologias de
ordem física ou emocional.
Ao longo das
últimas décadas diversos estudos e experimentos têm apontado que ter uma boa
relação interpessoal é fundamental para quem quer se destacar na carreira. Uma
das habilidades essenciais para que isso se estabeleça é o trabalho em equipe. Saber
conviver e gerir conflitos dentro de uma equipe de trabalho sem perder o foco,
é algo difícil, se não for desenvolvida essa competência. Mas, aos que
conseguem existe a percepção de que vale apena, pois um bom clima
organizacional pode trazer muitos resultados benéficos, tanto para a empresa
quanto aos que nela trabalham.
Uma pesquisa do núcleo
de estudos e negócios em desenvolvimento de pessoas da Escola Superior de
Propaganda e Marketing, ESPM, mostra que tendo em vista a importância do bom
relacionamento nos resultados da empresa e na qualidade de vida dos
funcionários, as organizações têm adotado atividades com esse direcionamento. Um
dos casos citados é o da Fundação Oswaldo Cruz, cuja área de recursos humanos
desenvolve atividades direcionadas para o estímulo das relações interpessoais
entre os colaboradores, através de uma série de atividades dinâmicas que
objetivam a melhoria das relações entre as equipes. Ao invés de atitudes centralizadoras,
observa-se que a ajuda mútua faz parte do desenvolvimento de projetos e
contribui para que o desempenho individual se potencialize.
Um dos pressupostos é que o indivíduo trabalhador passa a maior
parte do tempo dentro do local onde ele trabalha e a qualidade de vida dele, em
parte, depende da convivência nesse ambiente. É possível considerar que os
resultados apresentados pelos colaboradores no ambiente de trabalho tem uma
relação direta com os vários fatores existentes no ambiente, tais como o clima
entre os colegas, a liderança, a cultura da organização e a maneira de condução
das atividades. Uma organização que desenvolve a cultura participativa, aonde
as pessoas por mais competentes que sejam não deixam de trabalhar em equipe e
se comprometem juntas com os resultados, se torna mais competitiva e permanece
por mais tempo no mercado.
.
É comprovado que
a cultura do reconhecimento e da valorização pessoal e profissional dentro do
ambiente de trabalho são indicadores certeiros para melhoria do relacionamento
interpessoal e da qualidade de vida das pessoas. Essa pode ser uma via de mão
dupla, uma relação em que ganham e convivem bem todos os lados envolvidos.
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