COMO ESTÁ SUA COMUNICAÇÃO?

Artigo de Jair Donato*

O processo da comunicação é uma perspectiva abrangente, essencial para que as pessoas interajam umas com as outras e para que a sociedade tenha um sentido de conhecimento de uma situação atual e do que tenha que ser feito. Dentro de uma organização a comunicação visa desenvolver um quadro de referência com foco na promoção e na da identidade dela, para consolidar uma imagem externa e focar o posicionamento esperado no mercado.

No relacionamento interpessoal, a comunicação também significa a ação de tornar algo comum a muitos. É o processo de transmissão de pensamento ou mensagem, dirigida de um indivíduo para outro, com o fim de informar, persuadir ou sensibilizar. Ocorre pela troca de informações entre o emissor e um receptor, é a inferência do significado entre os indivíduos envolvidos.

Na prática, a excelência na comunicação é um dos fatores mais importantes para o êxito no convívio e nos relacionamentos do ser humano, sejam nos negócios, na política, na família, no meio social ou nas relações internacionais. De fato, a comunicação se consolida através daquilo que o outro entende. Conflitos de natureza individual, social, na vida a dois, como também em escala mundial, na maior parte das vezes ocorrem por falhas na maneira de estabelecer uma comunicação.

Aconteceu um fato na Rússia, na década de 1990, que retrata o impacto de um ruído na comunicação. Embora pouco divulgado na mídia, foi um evento que deixou o mundo bem próximo da terceira guerra mundial. Quando a Noruega, no início dos anos 90, lançou um foguete de pesquisa para estudar a aurora boreal, fenômeno luminoso observado a olho nu nos céus noturnos do hemisfério norte, a equipe responsável dessa missão avisou a Força Militar da Rússia sobre o lançamento, dez dias antes. O único interesse dos pesquisadores noruegueses era estudar o fenômeno, que são pequenas explosões no Sol que espalham no espaço e ao contato com as extremidades do planeta Terra, causam efeitos visuais deslumbrantes.

No entanto, a secretária da base militar da Rússia recebeu o comunicado oficial e, por um lapso, não repassou a informação para o comando geral. Então, no dia e hora marcados, o radar russo detectou o foguete no espaço aéreo como se fosse um míssil. Perceberam que a velocidade era de cerca de 1500km/h, e, que dentro de dez minutos atingiria a capital, Moscou.

Pensando ser um ataque americano, o comando militar russo acionou dentro de oito minutos vários mísseis nucleares, nas bases distribuídas pelo país, que há um minuto antes de dispará-los, descobriu-se toda a verdade. O que parecia ser um míssil inimigo rumo ao Sul era apenas um foguete de pesquisa norueguês, que logo se despedaçaria caindo no oceano. Se a Rússia disparasse dentro de um minuto o arsenal acionado, poderia naquele momento ter dado o início à terceira guerra mundial, pois certamente a base militar americana iria revidá-la. E qual seria a causa? A displicência de uma secretária. É isso que ocorre quando uma comunicação não é repassada a pessoa certa ou não compartilhada adequadamente, provoca tragédias na sociedade, na família, na empresa e até mesmo entre nações.

Uma mensagem se não for expressa com clareza e objetividade pode causar insatisfação, ressentimentos que duram anos e gerar conflitos irreversíveis. Na escola, um erro de comunicação pode fechar as portas para o futuro de muita gente. No relacionamento afetivo, põe fim a uma relação que poderia dar certo. Na profissão, pode ser o fim de uma carreira. Contudo, foco na comunicação pode ser sinônimo do êxito na vida das pessoas. Na verdade, a maneira que utilizamos para nos comunicar com o mundo, com as pessoas ao nosso redor, reflete diretamente no resultado a ser obtido em nossas interações. Comunicar bem é sinônimo de excelência, e trata-se de uma competência que pode ser desenvolvida.

Jair Donato* - Jornalista em Cuiabá, consultor, professor universitário, especialista em Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida.  E-mail: jair@domnato.com.br