VOCÊ COSTUMA SERVIR?

Artigo de Jair Donato

Há uma nobreza no ato de servir, talvez pouco percebida por muitos. Há inclusive quem considera como se fosse posição inferior quem se ocupa de atividades em que tenha que servir às pessoas ao redor. Desde um cafezinho ou uma água, conceder informações em local público e demais atividades do gênero, sendo remunerado ou não, tudo está ligado ao ato de servir.

No filme “Poder Além da Vida” tem uma cena em que o protagonista, um ginasta vivido pelo ator Scott Mechlowicz, questiona o fato do mentor dele trabalhar num posto de combustíveis, como se fosse uma função qualquer. Ao que o mentor respondeu a ele que não há propósito maior do que prestar serviços, isto é, servir aos outros.

Vivemos na era da prestação de serviços. No mercado o que rege na valorização de um produto e fideliza o cliente é o atendimento. E isto está acima da qualidade e do preço de qualquer produto. Prestar serviços é bem mais valioso do que apenas uma transação comercial. O tratamento dispensado ao atender uma pessoa, seja o paciente na área da saúde, um cliente no comércio ou a um indivíduo ao dar-lhe uma orientação na rua, deve ser algo praticado com dedicação. E por mais que um bom atendente seja bem remunerado, a gentileza, a disposição e o apoio oferecidos por ele valem mais do que o ganho financeiro obtido.

O principal fator advindo da capacidade de servir é a confiança. Pense no impacto do ato de servir no exercício da liderança. Em trabalhos voltados para desenvolvimento de equipes nas empresas, já ouvi de vários profissionais o argumento de que a coisa que não gostam de desempenhar no local em que trabalham é quando surgem momentos em que tenham que servir a outrem, desde oferecer um cafezinho, ou ajudar outro colega a fazer algo que não esteja ligado às funções deles, por exemplo. Talvez nessas declarações haja a falta de entendimento sobre a nobreza do ato de ser útil prestando serviços. Mas, prestar serviços não se refere apenas a voluntariado ou a favores. Mesmo remunerado, há quem atende sem o prazer de servir.

O especialista em liderança James Hunter preceitua que quem possui a liderança servidora possui a intenção de mudar e crescer, além de propiciar isso também aos outros. É daí que surge uma liderança baseada em relações e valores. O objetivo é realizar o trabalho ao mesmo tempo em que desenvolve relacionamentos. Segundo Hunter, os líderes servidores eficazes possuem ao mesmo tempo um rigor implacável e uma afeição sincera. Eles manifestam interesse e amor pelas pessoas. Na história da humanidade sugiram extraordinários líderes com esse perfil. Quais os exemplos você conhece?

Quanto mais humildade, respeito, carisma, confiança e prazer houver na prestação de serviços, mais aumenta a capacidade de servir. Para quem ainda não cultiva este hábito, saiba que esta é uma habilidade que pode ser desenvolvida. E você pode desenvolvê-la sem precisar ir longe, pode começar em casa. Servir bem e com amor aos que convivem ao seu redor, principalmente na família ou no local de trabalho é mais valioso do que se dedicar só na comunidade ou na rua para estranhos, e até mesmo para os clientes que lhe pagam por isso. Se há quem prefere servir desconhecidos enquanto destrata quem estiver próximo a si, apenas vive a farsa do servir, resulta em falsidade.

Foi o humanista francês Michel de Montaigne quem elucidou a mais de meio milênio que a mais honrosa das ocupações é servir o público e ser útil ao maior número de pessoas. É admirável quem trabalha no serviço público com esse pensamento, embora permeie no meio tantos exemplos ao contrário. O que falta é entender que posição é apenas indicativo de poder constituído numa hierarquia, enquanto o ato de “servir” está na atitude, que é um poder autêntico, de natureza pessoal. Há quem mesmo ao ser alçado ao poder, possa aprender a servir. Essa é uma amostra do caráter para qualquer pessoa.

Jair Donato - Jornalista em Cuiabá, consultor de desenvolvimento de pessoas, professor universitário, especialista em Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida.  E-mail: jairdomnato@gmail.com