UMA LIÇÃO PARA AS EMPRESAS

Artigo de Jair Donato        

Certa vez entrevistei o Major aviador Cláudio José Lopez David, pouco antes de uma belíssima apresentação das aeronaves modelo T-27 tucano, da Força Aérea Brasileira nos céus da capital cuiabana. O Major falou sobre a estrutura que garante a segurança e a confiança nas apresentações que são feitas pela esquadrilha, que já possui mais de seis décadas de existência. Para esse time brilhante da FAB, o trabalho em equipe é fundamental.

O Major David tinha a missão de apresentar a equipe que fez uma série de passagens com loopins, cruzamentos e voltas empolgantes para o público que a homenageou ao longo de vinte e duas sequências de cinquenta e cinco manobras numa perfeita sincronia. Por esse motivo, a equipe recebe carinhosamente por onde passa o nome de "Embaixadores do Brasil no céu”.

 Afirmou a aviador que o resultado visto no céu é sinônimo de muito treinamento. A experiência é fundamental, por isso antes de um piloto ingressar na Esquadrilha da Fumaça tem que ter uma bagagem de experiência bastante vasta. Há uma série de treinamentos e somente ao final dela, que são muitas missões, é que o piloto se torna um aviador pronto para demonstrar com segurança o show que é apresentado no ar.

Disse o Major que o treinamento é base de uma execução. E que ele não executam nada sem que antes tudo seja bem treinado. Pensa se as empresas treinassem com excelência as equipes que possuem. Falo de treinamento efetivo, enquanto cultura, valor organizacional, e não palestras esporádicas ou eventos temporários. Essa é a fórmula certeira para um show de atendimento que pode ser apresentado aos clientes.

Sobre isso perguntei a ele qual era o tempo necessário para que uma equipe possa fazer uma apresentação sincronizada naquelas aeronaves com velocidades e coreografia de tirar o fôlego nos circuitos que apresentam. Então o Major abordou sobre a fórmula que qualquer empresa poderia fazer para chegar a excelência. O treinamento com a equipe é sequencial. Toda semana, antes de qualquer tipo de apresentação, eles repassam os procedimentos e todos os treinamentos com todas as manobras. Por isso a repetição torna o mais preciso e o mais seguro possível.

Aristóteles disse há séculos que nos tornamos naquilo que repetidamente fazemos. Portanto, a excelência não é um feito, e sim um hábito. Uma equipe estruturada precisa ser sinônimo de confiança, segurança, treinamento e sincronia. Razão pela qual são necessários quatro anos de curso antes de entrar no grupo da Esquadria, finalizou o aviador.

Esse é um bom exemplo que se aplicado pelas organizações e por gestores que lideram pessoas e processos, mais facilmente podem chegar a excelência e com resultados precisos. A falta de disciplina, planejamento, foco, trabalho em equipe, treinamento desenvolvimento efetivo e tem sido causas de falências em segmentos que sequer tem concorrência direta, apenas são ineficientes estrategicamente. Muitas empresas concorrem com elas próprias, tamanho é o desnível nos processos internos. Basta investir para apresentar um show no atendimento ao cliente. Afinal, excelência já é mais sinônimo de eficiência e eficácia apenas. Ela se completa somente quando há efetividade.

Jair Donato - Jornalista em Cuiabá, consultor de desenvolvimento de pessoas, professor universitário, especialista em Gestão de Pessoas e Qualidade de Vida.  E-mail: jairdomnato@gmail.com